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¿Las transacciones que realice son seguras?
Todas las transacciones que realices son seguras utilizando el Certificado de Seguridad de Thawte 128, el mejor certificado de seguridad disponible en el mercado.
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¿Premios Asegurados?
Elbingo te quiere informar de la seguridad y garantía de todos sus juegos.
Trabajamos con el mejor proveedor de software de juegos de bingo y casinos Online, Parlay Entertainment, el cual certifica y garantiza que cada uno de los juegos sea totalmente aleatorio. El sistema de números aleatorios GNA (GENERADOR DE NUMEROS ALEATORIOS) se encuentra externo a nuestra infraestructura y esta regulado por el Gobierno de Malta.
De este modo te garantizamos que la probabilidad de ganar en cualquiera de nuestros juegos de Bingos o Casino online, es la misma que la que tienes al jugar en cualquiera de las maquinas Tragaperras físicas, o cualquiera de los juegos de Bingo y Casino físicos.
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¿Los datos de mi tarjeta de crédito están protegidos?
En ElBingo.com se utilizan la última tecnología para mantener tus datos y tu dinero seguro. Tus datos se envían utilizando técnicas de encriptación y no pueden ser vistos por terceros. Si alguien tiene acceso a tu nombre de usuario y contraseña o nota algún cambio en el estado de tu cuenta, por favor comuníquelo a contacto@elbingo.com para que tomemos las medidas necesarias.
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¿Es legal jugar en elBingo.com?
ElBingo.com posee su licencia completa en Malta, adhiriéndose a un estricto código de conducta. Por favor, lee cuidadosamente los términos y condiciones y consulta la legislación del país donde resides antes de jugar. Todos nuestros jugadores deben ser mayores de 18 años.
No aceptamos apostantes ni permitimos a residentes domiciliados en los Estados Unidos de América o que utilicen tarjetas emitidas en los Estados Unidos utilizar nuestra página web.
En algunos países están prohibidas algunas o todas las formas de juego disponibles en esta página web. Usted es responsable de asegurarse el conocimiento de las leyes de su país sobre el juego y que no está infringiendo dichas leyes.
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¿Mis datos personales son confidenciales?
Todos tus datos personales, tus depósitos, los juegos que has seleccionado, absolutamente todo es seguro y privado. ElBingo.com utiliza el Certificado de Seguridad de Thawte 128 bit, el mejor certificado de seguridad disponible en Internet, el cual se actualiza constantemente. Si deseas más información puedes visitar la web: www.thawte.com
NUNCA cederemos ni vendemos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento previo.
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¿Cómo se detallan mis depósitos en mi estado de cuenta?
Si has realizado el depósito utilizando tu tarjeta de crédito, recibirás una confirmación vía correo electrónico y los pagos aparecerán en la cuenta como "NETPLAYTV 0845 20 20 225".
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¿Su web es segura y fiable?
Por supuesto que sí. No hemos escatimado ni recursos humanos ni técnicos para garantizar la total seguridad de TODAS las transacciones monetarias y de juego. Utilizamos es el sistema de generación de números (RNG) más sofisticado del mundo de tal manera que ningún número o secuencia pueda ser programada de antemano. Nuestro proveedor de software Parlay Entertainment (www.parlaygroup.com) garantiza que todas las secuencias de números se hacen aleatoriamente, sin que se pueda intervenir para modificar dicha generación. Nosotros, como web, no estamos siquiera autorizados a acceder a las máquinas de generación aleatorias.
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¿Qué ocurre si pierdo la conexión durante un juego?
Si por algún motivo te desconectas de alguna partida, el juego seguirá funcionando en los servidores de juego. Si durante esos momentos que estés desconectado, ganas el juego, el sistema te pagará igualmente ya que todos los procesos se graban en el servidor.
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¿Cómo compro cartones de bingo?
Para jugar al bingo, debes registrarte previamente desde la página de inicio. Una vez que tu registro se haya realizado correctamente, tienes que depositar una cantidad inicial en tu cuenta para poder comprar cartones. Entra en la zona privada con tu nombre de usuario y contraseña y dirígete a la sección de Depositar. Allí podrás elegir la cantidad y el método de pago que mejor se ajuste a tus posibilidades. Una vez que hayas comprobado que tienes el dinero en tu cuenta, ya puedes elegir la sala de bingo en la sección Juegos. Asimismo podrás ver el tiempo que falta para el inicio de la siguiente partida con lo cual deberás esperar antes de poder comprar los cartones.
Una vez que haya terminado esa partida, te aparecerán un panel con cartones listos para comprar. Tienes 2 minutos y medio para hacerlo, por lo que te recomendamos que pienses bien los cartones con los que quieres jugar. Para comprar cartones, sólo tienes que ir haciendo click sobre ellos y se podrán en amarillo para mostrar que están seleccionados. Si te arrepientes por alguna razón de una selección, haz click otra vez en dicho cartón y se quitará la selección. Cuando ya hayas decidido los cartones, haz click en el botón verde de la izquierda BUY (comprar) y tus cartones pasarán a color verde, mostrando que están comprados. Esa acción ya no puede deshacerse y el dinero de la apuesta será descontada de tu cuenta.
El número máximo de cartones que puedes comprar en cada partida es de 48. También puedes hacer uso de la opción COMPRA ANTICIPADA (compra anticipada). Esta opción se encuentra en la página de entrada a las salas, junto al icono de las mismas. La idea es que se pueda comprar los cartones que quieras en las horas que quieras. Selecciona la hora y el número de cartones y el sistema los comprará por ti. En el caso de que alguno resulte ganador, el sistema te pagará igualmente. Para saber si has ganado cuando no estés delante del ordenador, basta con que consultes tu Reconcile con el historial de tus juegos.
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¿Hay más juegos además del bingo?
Aparte de bingo, puedes jugar a los juegos de casino existentes: tragaperras, video-poker, ruleta, blackjack, dados, “rasca y gana” entre otros. De todos ellos encontrarás detalladas descripciones en la sección de Ayuda en línea en la zona privada.
Para cualquier duda o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro de departamento de Ayuda, mandando un ticket desde la sección Contacto o un email a: contacto@elbingo.com. Te responderemos en 24 horas aunque las peticiones que se realicen en fin de semana, serán tramitadas el lunes siguiente.
Información sobre Tragaperras
Para optar al bote, tienes que realizar la apuesta máxima haciendo click en “BET MAX”.
Nota: La apuesta mínima para optar al bote de las tragaperras “Monster Carlo” y “Dead Man’s Chest” es de 1 EUR
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¿Cómo hago para registrarme?
Para registrarte, completa cada uno de los campos del formulario a través del formulario en la sección Regístrate! en la página principal. El proceso de registro se realiza en 3 pasos. Asegúrate de que pones tus DATOS REALES ya que para el pago de ganancias, promociones etc, utilizaremos los datos que nos digas. En cualquier caso, Elbingo.com se reserva el derecho de cancelar toda cuenta en el que figuren datos falsos.
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¿Cómo accedo a mi cuenta?
Una vez que hayas enviado el formulario de registro, recibirás en unos segundos un email de bienvenida anunciándote que ya perteneces a la Comunidad de Elbingo.com y que puedes acceder a la zona privada con el nombre de usuario y contraseña que hayas elegido. La manera más rápida de entrar a la zona privada es desde la página principal y dirigirse al formulario Usuarios registrados en la parte izquierda.
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¿Cómo cambio o actualizo mis datos?
Es posible en todo momento cambiar tus datos por cualquier razón. Para ello, deberás acceder a la zona privada de la web y entrar en la página Datos personales dentro de la sección Pagos. Aparecerá el formulario de tu perfil con un botón abajo que dice CAMBIAR DATOS. Haz click sobre él, para editar la página y cambiar los datos que consideres oportuno. Por último, haz click en ENVIAR para que se actualice tu perfil. Sin embargo, para cambiar el alias, el nombre completo, la fecha de nacimiento o el email, tendrás que contactar con el departamento de Ayuda y solicitarlo.
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He olvidado mi nombre de usuario/contraseña ¿Qué puedo hacer?
Si has olvidado alguno de los datos requeridos para acceder al sistema, deja los campos en blanco en el formulario de Usuarios registrados en la página principal y pulsa en ENTRAR. Así llegarás a otra página de entrada que contiene el enlace “¿olvidaste tu contraseña?”. Pulsa ese enlace y llegarás a otra página en la que te pedirá que introduzcas tu email con el que te registraste. Atención: si das otro, no podremos encontrar tu contraseña. Una vez que hayas introducido tu email, te aparecerá otra página en la que te preguntará la ciudad de residencia. Una vez hecho eso, en breves instantes, recibirás un email del sistema con la contraseña y demás datos de acceso. Subir.
Si encuentras cualquier otro problema para comenzar, registrarte o acceder a tu cuenta por favor, contáctenos en contacto@elbingo.com
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Cómo hago un depósito en mi cuenta?
Para hacer un depósito en Elbingo, debes registrarte primero. Una vez que lo hayas hecho, entra en la parte privada con tu alias y tu contraseña y haz click en Pagos/cobros y después en Hacer un depósito. Allí encontrarás los diferentes métodos de pago que tenemos disponibles. Elige la opción que mejor se ajuste a tus necesidades y el depósito quedará reflejado cuando hayamos verificado la transacción.
Si pagas por tarjeta de crédito o débito, te haremos el cargo inmediatamente después del depósito. Dicho depósito quedará reflejado en el extracto bancario de tu tarjeta inmediatamente o en su defecto, unos días más tarde, dependiendo del contrato que tengas con tu banco.
Todas las solicitudes de depósito se procesan inmediatamente.
Recomendamos al titular de la tarjeta que imprima y guarde en lugar seguro todos los datos de la transacción, así como las reglas de los juegos, las normas de cancelación y los métodos de pago para evitar malentendidos o discrepancias que puedan darse en el futuro.
En caso de pagar con tarjeta de crédito o débito, cobraremos inmediatamente su tarjeta tras la compra. Este cargo será reflejado en su extracto bancario de forma inmediata o al cabo de unos días, dependiendo del tipo de contrato que Vd. tenga con su banco o compañía emisora de tarjeta.
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¿Cuánto es el mínimo que puedo depositar?
El depósito mínimo que se puede realizar es 10 €.
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¿Cuánto es el máximo que puedo depositar?
El máximo está fijado en 300 € por depósito. Puedes realizar un máximo de 5 depósitos por día.
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¿Cuánto dinero puedo depositar en un día?
Por motivos de seguridad acordados por la mayoría de las webs de juego online, hemos fijado el máximo diario en 500 € por día. Por otro lado, no se permite tener más de 300 € en una cuenta. Si deseas aumentar este límite, deberás ponerte en contacto con el departamento de Ayuda para que estudien tu caso. Sólo queremos evitar sorpresas desagradables y situaciones indeseadas.
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¿Puedo depositar dinero con una tarjeta prestada?
No, lamentamos comunicarte que sólo aceptaremos dinero procedente del titular de la cuenta en Elbingo.com. Para proteger la seguridad de todos nuestros jugadores y evitar cualquier tipo de fraude, sólo se puede depositar dinero con una tarjeta de crédito de la cual seas el titular. Disponemos de un equipo especialmente dedicado a detectar fraude por pequeño que sea. Elbingo.com se reserva el derecho de cancelar toda cuenta que haya cometido fraude o abuso demostrado. La decisión de Elbingo.com será inapelable.
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¿Cómo y cuándo puedo solicitar el pago por ganancias?
A continuación se detallan las condiciones para realizar los pagos por ganancias:
No se aceptan pagos por debajo de 10 € por motivos bancarios.
Para solicitudes de pago de ganancias inferiores a 30€ se te van a cobrar 5€ en concepto de gastos.
Para poder cobrar un premio, el jugador deberá haber hecho al menos un depósito con anterioridad a la obtención del mismo, es decir, no es posible cobrar las ganancias obtenidas con bonos promocionales anteriores al primer depósito.
En cualquier caso, todas las peticiones de reintegro estarán sujetas a que el jugador haya hecho al menos un depósito. En caso contrario, la petición será denegada, y el balance será devuelto a la cuenta de elBingo en forma de bonos con un limite de 50€. En ningún caso el dinero obtenido de forma gratuíta como "Bonos" puede ser cobrado.
Cuando un jugador deposita una cantidad cualquiera, los bonos no pasan a su cuenta directamente sino que quedan “sin acreditar”. Para que los bonos puedan pasar a la cuenta del jugador, éste debe gastar al menos un 95% de su depósito y el balance de la cuenta debe ser menor que 10€. El juego de ruleta no contribuirá a la calificación de bonos. Por ejemplo, un jugador hace un primer depósito de 50 € por Visa y su nivel es Inicial. El total de bonos que recibirá será 50 €, es decir un 100%. Esos 50 € los verá como “sin acreditar” en su cuenta y no podrán ni jugarse ni retirarse, según las reglas anteriores, hasta que gaste un 95% de su depósito (47,5 €).
Se cancelarán los bonos pendientes de crédito que se tengan cuando se realice una petición de cobrar ganancias.
Cuando el jugador solicita el pago, el sistema automáticamente verifica que dicho pago no incluya dinero de Bonos. Si se comprueba que ese pago corresponde exclusivamente a bonos, la solicitud será rechazada. La solicitud de pagos está limitada a una por día y por período de pago. El período de pago es de 72h después de la fecha de solicitud del mismo. En caso de solicitar más de un pago dentro de un mismo período, sólo se tomará en cuenta el primero. Por ejemplo, si solicitas el pago de tus ganancias el lunes día 8, se procesará jueves día 11. Si el martes día 9, solicitas otro pago, éste no se tendrá en cuenta ya que hay una solicitud del día anterior. Los pagos son realizados de lunes a viernes. Los pagos serán procesados a partir de las próximas 72 horas de la fecha de solicitud.
Por favor note que esto no significa que el cliente recibirá su dinero después de las 72 horas ya que depende del método de pago cuanto tiempo se necesita para recibir el pago.
- Si un jugador ha hecho sus depósitos a través de VISA y la solicitud de pago no excede la cantidad depositada, el pago se realizará a través de VISA.
- Si un jugador ha hecho sus depósitos a través de VISA y la solicitud de pago excede la cantidad depositada, el pago se realizará de la siguiente manera: la cantidad depositada se devolverá a través de la tarjeta de crédito y la cantidad restante se pagará mediante el medio de pago que el jugador elija (Visa, Neteller, Moneybookers, Cheque). Por ejemplo, si un jugador ha depositado 100 € con VISA y gana 500 €, se devolverá los 100 € a la VISA y los 400 € restantes, a Neteller por ejemplo, si así lo solicita el jugador.
- Si un jugador ha hecho sus depósitos a través de tarjetas de crédito MasterCard el pago se realizará a mediante el envío de un cheque.
- Si un jugador ha hecho sus depósitos utilizando a la vez tarjetas de crédito VISA y Mastercard, y la solicitud de pago no excede la cantidad depositada, el pago se realizará a través de VISA.
- Si un jugador ha hecho sus depósitos utilizando a la vez tarjetas de crédito VISA y Mastercard, y la solicitud de pago excede la cantidad depositada, el pago se realizará de la siguiente manera: la cantidad depositada se devolverá a través de la tarjeta de VISA y la cantidad restante se pagará mediante el medio de pago que el jugador elija (Visa, Neteller, Moneybookers, Cheque). Por ejemplo, si un jugador ha depositado 100 € con VISA y gana 500 €, se devolverá los 100 € a la VISA y los 400 € restantes, a Neteller por ejemplo, si así lo solicita el jugador.
En caso de solicitud de retirada de ganancias, nos reservamos el derecho de solicitar documentación personal del jugador cuando:
- la solicitud de ganancias supere los 1.000€
- cuando el nombre del jugador no coincida con la cuenta que aparece en los métodos de pago virtuales utilizados
A los jugadores que utilicen tarjetas de crédito MasterCard u otras tarjetas que ya no estén vigentes (por la razón que sea) se les pedirá el envío de documentación (confirmación de dirección, detalles de la tarjeta de crédito, etc) para proceder a envíos de cheques como pago de sus ganancias.
Los clientes pueden cancelar totalmente o parcialmente su petición de retirada mientras la solicitud está pendiente. Si la petición de pago ha sido totalmente cancelada (todos los fondos fueron depositados de nuevo en la cuenta del cliente) la petición de retirada aparecerá como completado.
La empresa se reserva el derecho de pagar premios de más de 5.000€ en plazos de mutuo acuerdo con el cliente.
La empresa se reserva el derecho de solicitar documentación del jugador en caso de que el comportamiento del jugador indique blanqueo de dinero o abuso de bonos.
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