Preguntas Frecuentes

Antes de registrarte por favor lee los Términos y Condiciones que puedes encontrar en la parte inferior de la página principal.

Haz click en ‘Regístrate’ y sigue los siguientes pasos:

1. Crea tu cuenta: En este paso es necesario que selecciones un nombre de usuario y contraseña e indiques tu dirección de email. Estos datos serán los que usarás en el futuro para accede al ElBingo.com.
2. Indica tus datos. Es necesario que obtengamos algunos datos personales para verificar la identidad de nuestros jugadores, incluyendo el nombre completo, dirección, teléfono y fecha de nacimiento.
3. Lee las normas de Registro y participación en este mismo documento.
4. Realiza tu primer depósito (Opcional).

ElBingo.com ofrece a sus nuevos miembros un 100% de su primer depósito en bonos, hasta un máximo de 500€. Si un nuevo jugador deposita 100€ en su cuenta, ElBingo.com añadirá 100€ extra en bonos a la cuenta del jugador.

ElBingo.com ofrece excelentes bonos por referir a amigos. Invita a tus amigos a unirse a ElBingo.com. Durante el registro deberán usar tu Código de Jugador como referencia en la casilla pertinente (Este código se puede encontrar en la sección ‘Mi cuenta’). Desde entonces obtendrás un 20% en bonos por cada uno de sus depósitos durante 90 días. Para poder obtener estos bonos es necesario que haya realizado algún depósito durante los 30 días anteriores. Familiares y miembros del mismo hogar no deben referirse entre sí.

La cantidad mínima que puedes depositar es de 10€ y el máximo que se puede depositar de una vez es 500€. Se puede depositar un máximo de 520€ por hora, 1000€ diarios y 3500€ semanales. El usuario puede solicitar la ampliación de dichos límites y ElBingo.com decidirá si ampliarlos. ElBingo.com ofrece una amplia selección de métodos de depósito:
- Tarjetas de Débito (Maestro, Switch, Delta, Visa Debit)
- Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard)
- Neteller
- Moneybookers
- Ukash
- PaySafeCard

Las siguientes descripciones aparecerán reflejadas en las distintas operaciones:
- Tarjetas de Crédito/Débito: WWW.PARLAYGAMES.COM Alderney
- Extracto Neteller: Parlay Game Services
- Extracto Moneybookers: ecommerce@parlaygroup.com

Los jugadores de ElBingo.com tienen sus fondos siempre disponibles. Podrán retirar sus ganancias, incluyendo la cantidad depositada en cualquier momento. La retirada mínima que se puede realizar es de 30€. Las retiradas se pueden solicitar mediante los siguientes métodos:
Transferencia bancaria.
Moneybookers, Neteller, tarjeta de crédito o débito siempre que se haya usado este método para depositar en la cuenta durante los últimos 60 días.

Nota: La información proporcionada en el registro debe ser coincidir con la información proporcionada a nuestro departamento de pagos. Cualquier inconsistencia en la información resultará en un retraso en el cobro de la retirada.
Estamos obligados por nuestra licencia a verificar la identidad y edad de nuestros jugadores. Antes de aprobar cualquier retirada de efectivo podemos solicitar la documentación que sea necesaria (Por ejemplo DNI, pasaporte, factura de servicios, acuerdo de compra, tarjetas de crédito o debito…). (Vea nuestros Términos y Condiciones) Esta información nunca será facilitada a terceras partes y estará protegida por nuestra política de privacidad.
Las solicitudes de retirada se pueden realizar en cualquier momento. Estas solicitudes son aprobadas por ElBingo.com los Lunes, Miércoles y Viernes si han sido recibidas antes de la medianoche (GMT) del día anterior (01:00 en la península, 00:00 en Canarias). Las solicitudes realizadas durante el fin de semana serán aprobadas los lunes.
Los jugadores que tengan más de una cuenta en la Red solo podrán solicitar una retirada con una cuenta durante periodos de 7 días. Si un jugador solicita una retirada en más de una cuenta en un periodo de 7 días, solo el primer pago será aprobado y los demás serán rechazados. Los bonos que se hubieran perdido por estas retiradas no serán devueltos a la cuenta del jugador.

Los bonos no se pueden retirar ni son transferibles. Los bonos se pueden usar en Bingo, mini juegos y ocasionalmente en juegos de casino (durante promociones especiales). Todos los bonos adquiridos deben ser usados en los 60 días posteriores a su obtención. En caso de no ser usados se eliminarán automáticamente de la cuenta del usuario. En caso de realizar una retirada se te permite proteger tus bonos dejando en la cuenta el metálico equivalente a la cantidad de bonos de la que se disponga. Si no se deja en la cuenta una cantidad igual o superior a los bonos que se desean proteger, los bonos se perderán en el momento de la solicitud de retirada.

ElBingo.com se reserva el derecho de determinar y ajustar el nivel VIP de cualquier jugador, de forma independiente del historial de depósitos o apuestas de la cuenta.

Los moderadores de ElBingo.com organizan divertidos juegos en la sala de chat en los que los jugadores pueden ganar bonos de Chat mientras juegan al Bingo. Solo los jugadores que compren cartones en los juegos correspondientes podrán optar a dichos bonos de chat. Un jugador no podrá obtener más bonos de chat de lo que haya depositado durante el mes natural.

Un jugador no podrá en ningún caso recibir más de 400 bonos de chat por mes natural, independientemente de que sus depósitos superen esta cantidad. Los bonos de chat se otorgan a discreción del moderador de chat siguiendo las directrices de ElBingo.com. Dos jugadores que habiten en el mismo domicilio no podrán competir por bonos de chat en la misma sala en ningún momento. Por favor, lee nuestros Términos y Condiciones para mayor información referente a las reglas de participación en la sala de chat.

ElBingo.com se reserva el derecho de cerrar la cuenta de un jugador en cualquier momento y por cualquier motivo. En el caso de que ElBingo.com cierre la cuenta de un jugador, el jugador perderá cualquier derecho sobre todos los bonos acumulados en la cuenta y no se tendrá derecho a ninguna compensación por ellos. Cualquier cantidad de dinero en metálico por encima de 1€ será devuelta al jugador (Siempre que se haya realizado algún depósito en la cuenta desde la fecha de registro en ElBingo.com). Por favor, lee nuestros Términos y Condiciones para obtener toda la información referente al cierre de cuentas.

No se permite la transferencia de dinero o bonos entre cuentas ni se podrá añadir fondos a la cuenta de otro jugador con los medios de depósito personales del jugador. Esta actividad resultará en el bloqueo de las cuentas debido al riesgo de fraude.

Para registrarse y jugar en ElBingo.com debes ser mayor de edad en tu país de residencia. Normalmente la mayoría de edad se alcanza a los 18 años, pero esta edad puede variar según el país y es tu responsabilidad asegurarte de cuál es esa edad. Debes leer y aceptar los Términos y Condiciones y disponer de autorización para usar un método de pago válido aceptable por ElBingo.com. Cualquier transacción realizada por un menor se considerará nula e inválida, incluyéndose cualquier ganancia. ElBingo.com se reserve el derecho de solicitar documentos que certifiquen la edad del jugador en cualquier momento.
El juego se debe llevar a cabo dentro de una jurisdicción que permita el juego on-line. El juego en Internet puede ser ilegal en la jurisdicción en la que te encuentras. Si es así, no estarás autorizado a utilizar ningún método de depósito para añadir fondos a tu cuenta de ElBingo.com. Es tu responsabilidad saber si alguna ley local o nacional prohíbe el juego o apuestas por Internet en tu jurisdicción.
Los empleados de ElBingo.com, Parlay Game Services y Parlay Entertainment tienen expresamente prohibido participar.
Para saber más sobre la idoneidad para jugar a nuestros juegos, por favor, lee nuestros Términos y Condiciones.

Solo se permite una cuenta por jugador. Se permitirá un máximo de dos cuentas por domicilio en casos en los que el Segundo jugador haya pedido y recibido permiso escrito de la administración de ElBingo.com. El uso no autorizado de múltiples cuentas está prohibido y resultará en el cierre de todas las cuentas.
Damos a nuestros jugadores la posibilidad de tener cuentas activas en más de un sitio de nuestra red de Bingo. Los jugadores que aprovechen este privilegio solo podrán tener actividad en una cuenta cada día natural. No se deberá jugar con más de una cuenta en un mismo día por ningún motivo. Si el jugador violara esta regla podría deshabilitarse su acceso al chat y/o ver reducidas su cuenta a una única cuenta en la red y/o ver todas sus cuentas cerradas según el criterio de la administración.

Los premios son automáticamente depositados en la cuenta del jugador. El jugador podrá seguir jugando con dicho premio o solicitar una retirada.
En caso de discrepancias entre el resultado del juego almacenado en la base de datos de ElBingo.com y lo indicado por el jugador, los datos de la base de datos de ElBingo.com serán considerados válidos. En caso de que algún juego no finalice de forma apropiada o sus resultados no se almacenen en los servidores de ElBingo.com, los jugadores recibirán la devolución del los fondos apostados en dichos juegos.

ElBingo.com desea asegurar a los jugadores que se ha hecho todo el esfuerzo posible para proporcionar el sitio de bingo más divertido, fiable y honesto en la red. Es nuestra intención asegurarnos de que todos los jugadores estén satisfechos con la calidad y justicia de nuestros juegos. ElBingo.com emprenderá las medidas necesarias para resolver de forma imparcial y lo antes posible todas las disputas que puedan surgir al participar en nuestros juegos. Sin embargo, sepa que en caso de disputa a propósito de participación o premios, la decisión tomada por ElBingo.com será definitiva. Por favor, lea nuestros Términos y Condiciones para obtener más información sobre disputas.

Todas las consultas y quejas deben ser realizadas a través de las opciones indicadas en la sección de ‘Soporte’. Las consultas serán contestadas en un plazo de 24 horas desde su recepción, excepto durante el fin de semana.
Está prohibido realizar Spam en el servicio de soporte (Abrir múltiples consultas a propósito del mismo problema) El acoso o uso de lenguaje inapropiado con el personal de soporte está totalmente prohibido y no será tolerado.
Si no estás satisfecho con el resultado de tu consulta tendrás que realizar otra consulta indicando el motive de dicha insatisfacción. Esta nueva consulta tendrá que ser marcada como ‘Otro’. Está absolutamente prohibido comentar los detalles de la Consulta o mostrar preocupación al respecto en las salas de chat. El incumplimiento de esta norma podrá ser sancionado con la expulsión de las salas de chat y/o el cierre de la cuenta.
Las consultas deben ser realizadas bajo los mismos estándares de cortesía que las comunicaciones en salas de chat.

Queremos que las salas de chat de ElBingo.com sean un lugar donde TODOS los miembros se sientan seguros y se diviertan. Es preciso que todos los Amigos de nuestro chat respeten las siguientes normas en beneficio de todos. Al cumplir con estas normas se garantiza la diversión en nuestra comunidad.
• Respeto a la autoridad de los moderadores. Así mismo respétate a ti mismo y a los demás miembros. Trata a los demás de la forma que te gusta ser tratado.
• Da la bienvenida a nuevos jugadores cuando entren a la sala de chat y no dudes en prestarles ayuda si tienen dudas, especialmente si los moderadores se encuentran ocupados.
• No está permitido quejarse, discutir ni reprender a otros jugadores. Esto incluye a las quejas relacionadas con no ganar o sobre jugadores que están teniendo una buena racha.
• Por favor, dirige todas las quejas a través del servicio de Soporte mediante consultas de forma que no se entorpezca el diálogo normal del chat ni se cause polémica entre los participantes. Si has creado una consulta y aun no has recibido respuesta dentro de un plazo prudencial trata de contactar con los moderadores a través del servicio de ‘Ayuda en línea’. No se permite hablar sobre el contenido de los tickets de consulta en el Chat.
• No se permite el uso de lenguaje inapropiado, indecente ni comentarios ofensivos. Tampoco está permitido el uso de amenazas, ni comentarios despectivos respecto a la raza, religión o sexualidad.
• Está prohibido hacerse pasar por otro jugador en la sala de chat.
• No se permite el acceso a menores de edad a la sala de chat. Este sitio web es exclusivamente para adultos. En caso de que un menor consiga acceder a una cuenta propiedad de un adulto, el dueño de esa cuenta será responsable de las acciones del menor.
• Nunca solicites fondos a otros usuarios en la sala de chat. Esta estrictamente prohibido. Esta acción resulta muy incómoda para los demás usuarios. No se debe hablar sobre el saldo de tu cuenta ni del de otros jugadores en la sala de chat.
• Mencionar otros sitios de Bingo, publicitar o tratar de reclutar miembros para otro sitio está totalmente prohibido. Esta acción conllevará la inmediata suspensión del uso del Chat.
• No se permite difamar o calumniar a ElBingo.com y/o Parlay ni a sus empleados.
• Para evitar confusiones y facilitar la identificación, solo los Moderadores podrán usar las MAYÚSCULAS en la sala de chat.
• Si se diera alguna violación de estas normas durante la ausencia del moderador, por favor, copia y pega el texto y envíalo por mail a: ayuda@elbingo.com. Respetaremos tu privacidad y trataremos el caso de forma anónima, nunca se mencionará el nombre del remitente.
• Y lo más importante: ¡DIVIÉRTETE!
El incumplimiento de estas normas conllevará advertencias y/o exclusión de la sala de chat y/o cierre de la cuenta de usuario.

La información que proporcionas en el momento del registro se convierte en tu perfil de usuario permanente en ElBingo.com. Puedes ver esta información en la sección ‘Mi cuenta’ donde también tendrás acceso a tu historial de retiradas, depósitos, amigos, juegos y cartones. También podrás cambiar tu contraseña desde la opción ‘Actualiza tu perfil’. Para cambiar cualquier otro dato de tu perfil es necesario que contactes con el equipo de soporte. Para realizar estos cambios es posible que sea necesario que nos envíes documentación.
En el perfil de usuario también se pueden administrar las restricciones que quieras poner a tu cuenta. Puedes reducir tus límites de depósito y/o apuestas diarios/semanales/mensuales. Ten en cuenta que no podrás ampliar los límites sobre el estándar establecido. Las solicitudes para ampliar los límites sobre el estándar se deben hacer al equipo de soporte y estarán sujetas a un periodo cautelar de 24 horas tal y como lo requiere nuestra licencia. En cualquier caso ElBingo.com se reserva el derecho de ampliar estos límites.

Si deseas cerrar tu cuenta de forma permanente deberás solicitarlo al equipo de soporte mediante una Consulta o enviando un mail a ayuda@elbingo.com. Al cerrar tu cuenta reembolsaremos el saldo pendiente en tu cuenta de forma automática. Si el saldo pendiente en tu cuenta fuera inferior a 1€, esta cantidad será donada a obras de caridad. Si en el futuro desearas reabrir tu cuenta podrás hacerlo contactando con el equipo de ElBingo.com en la dirección ayuda@elbingo.com.

Se puede realizar un cambio de nombre de Usuario cada dos meses (Si se realiza un cambio el 18 de Abril no se podrá realizar otro cambio hasta el 18 de Junio). No hay garantía de que el nombre de usuario que usabas previamente esté aun disponible en caso de que lo quieras recuperar. Todas las solicitudes de cambio de nombre de usuario se harán a través de la opción de Soporte.